Dia memperkenalkan MetLife Discovery, aplikasi pertama yang membantu pelanggan memvisualisasikan kebutuhan asuransi mereka.

Lee Wood adalah CEO MetLife Hong Kong sejak 2016. Seorang profesional dibidang asuransi dengan pengalaman lebih dari 15 tahun, dia bertanggung jawab untuk membantu MetLife menjadi perusahaan asuransi yang berfokus pada pelanggan di Hong Kong. Dalam wawancara eksklusif dengan Insurance Asia, Lee berbicara tentang bagaimana perusahaannya beradaptasi dengan digitalisasi, inisiatif baru, dan tujuan-tujuan yang ingin dicapai.

Bagaimana MetLife Hong Kong beradaptasi dengan digitalisasi industri jasa keuangan?

Digitalisasi berpotensi mengganggu industri asuransi secara menyeluruh seperti yang terjadi pada banyak industri lain. Dan saya senang MetLife mengambil kepemimpinan di beberapa bidang yang sangat ideal di Hong Kong ini.

Fokus kami di MetLife adalah tidak hanya mendigitalkan efisiensi milik kami sendiri yang mana, tentu saja, penting untuk menurunkan biaya. Tetapi, juga untuk menemukan cara agar dapat terkoneksi dan memanfaatkan semua gagasan digital lainnya yang sedang berlangsung di dunia untuk membawa proposisi nilai yang lebih baik kepada pelanggan kami.

Salah satu rintisan kami adalah MetLife Discovery, platform digital baru yang memberdayakan konsumen untuk menemukan kebutuhan asuransi dan cakupannya dalam beberapa klik. Kami meluncurkan MetLife Discovery untuk memastikan bahwa kami memulai hubungan dengan konsumen melalui percakapan yang bermakna yang dibangun di atas kesederhanaan, transparansi, kecepatan, dan efisiensi.

MetLife Discovery memungkinkan siapa saja untuk datang ke situs web kami dan dengan cepat dan relatif mudah memahami informasi tentang asuransi, serta mencari tahu apa yang dipertimbangkan orang lain dalam hal cakupan asuransi. Informasi yang diberikan oleh MetLife Discovery mencakup uang yang harus mereka keluarkan dan indikator harga umum pada biaya untuk ditanggung. MetLife Discovery adalah platform digital baru dan unik yang membantu konsumen dengan cepat dan mudah menemukan dan memvisualisasikan kebutuhan asuransi mereka sebelum secara cerdas mengalokasikan sumber daya dengan cara baru.

Dengan kemampuan untuk menangkap data yang lebih cerdas, platform ini menyediakan pemetaan cakupan. Memanfaatkan statistik pemerintah, platform memperkirakan kisaran pendapatan konsumen sesuai dengan pekerjaan mereka. Konsumen dapat memperoleh pandangan holistik tentang kebutuhan asuransi di seluruh kehidupan, penyakit kritis, tunjangan rumah sakit & medis, perlindungan kecelakaan, dan tabungan — semuanya tanpa mengungkapkan banyak informasi pribadi.

Platform ini juga menggunakan desain intuitif yang memungkinkan orang untuk dapat menggunakan perangkat apa pun untuk mengakses dan kemudian "bermain" di sekitar dan membuat paket asuransi yang dibuat khusus. Sederhana, mudah digunakan, dan tersedia di mana saja kapan saja.

Bagaimana MetLife Hong Kong berkembang di bawah kepemimpinan Anda?

Saya sangat bangga dengan kemajuan yang telah kami buat bersama di beberapa bidang. Pertama, tim distribusi kami telah bekerja erat bersama kami selama setahun terakhir melalui berbagai perubahan bisnis dan pasar  yang memungkinkan kami mempertahankan tingkat pertumbuhan industri  48% dari tahun-ke-tahun yang memimpin bisnis agen kami. Kami memiliki pasukan agensi profesional yang sangat berkualitas tinggi, tim telemarketing yang kuat dan stabil, dan mitra penasihat independen yang luar biasa, yang semuanya berkomitmen pada tujuan kami untuk menjadi perusahaan asuransi yang berfokus pada pelanggan. Komitmen dan profesionalisme ini telah memungkinkan kami untuk memperluas tenaga penjualan kami dengan cepat selama beberapa tahun terakhir dan menggerakkan kami lebih dekat ke tujuan kami untuk memperluas ke 1.600 agen dalam dua tahun ke depan.

Kedua, dalam hal keunggulan operasional, kami bangga dengan semua produk hebat yang telah kami kembangkan dan suguhkan tahun lalu. Memang, kami telah menjadi pemimpin produk dalam banyak kategori tahun lalu.

Kami sangat senang dengan inisiatif digital yang kami miliki seperti MetLife Discovery. Selain inisiatif yang ditujukan bagi pelanggan ini, kami juga telah memodernisasi ruang kerja kami dan mengoptimalkan operasi internal untuk meningkatkan efisiensi kami dan memberikan nilai yang lebih baik kepada pelanggan kami.

Apa tiga tujuan yang Anda fokuskan untuk tahun berikutnya?

Secara internal, kami benar-benar fokus hanya pada dua konsep utama: pertumbuhan dan efisiensi. Cara untuk tumbuh adalah dengan terlebih dahulu, melanjutkan pekerjaan yang kami lakukan untuk memberikan solusi customers centric terbaik — baik produk atau alat penilaian risiko yang di tingkatkan yang memungkinkan kami memberikan penawaran yang lebih baik kepada pelanggan.

Kedua adalah membuat semua hal lebih mudah bagi pelanggan untuk dipahami dan dibeli, termasuk MetLife Discovery dan proses aplikasi digital baru kami. Kami pikir pelanggan menjadi lebih paham tentang asuransi dan akan sangat menghargai transparansi yang diberikan MetLife Discovery, serta kemudahan dalam membuat rencana perlindungan secara holistik.

Kemudian kami mungkin akan terus memperluas tenaga penjualan agensi profesional yang paling terlatih, berkemampuan digital, di Hong Kong menjadi 1.600 agen selama dua tahun ke depan. Kami juga akan memperdalam hubungan yang kuat dengan penasihat independen melalui inovasi produk, termasuk produk yang terkait dengan investasi dan penawaran. Akhirnya, kami akan memberdayakan staf telemarketing kami yang kuat dan stabil untuk memperluas kemampuan mereka guna meningkatkan platform komunikasi digital.

Dalam hal efisiensi, kami akan memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan layanan dan menurunkan biaya. Seperti disebutkan di atas, kami sekarang memiliki proses aplikasi digital lengkap yang akan memungkinkan pelanggan untuk membeli produk dan berpotensi mengeluarkannya dengan cara yang cepat dan efisien.

Karena harapan pelanggan terus meningkat, demikian pula tuntutan terhadap karyawan kami. Saya juga ingin terus berinvestasi dalam pengembangan staf kami dan memberikan lebih banyak dukungan untuk memastikan kami mempertahankan bakat tim kami. Ini akan memastikan kami memiliki apa yang kami butuhkan untuk memberikan inovasi untuk bersaing pada masa depan. Problematika tentunya akan datang. MetLife pada kenyataannya telah memimpin.

Konsumen Asia yang diperkirakan akan memiliki aset $ 43,3t pada tahun 2020, dan Goldberg bersiap untuk memanfaatkan peluang ini.

Derek Goldberg adalah Managing Director Aetna International wilayah Asia Pasifik, yang berbasis di Singapura. Dalam peran tersebut, ia menjabat sebagai Chief Executive Pte Aetna Insurance (Singapura). Ltd., Chief Executive Aetna Insurance Company Limited Singapore Branch, dan  President commissioner Aetna Global Benefits Indonesia. Dia bertanggung jawab untuk mengembangkan bisnis Aetna di seluruh wilayah Asia Pasifik dan baru-baru ini dinobatkan sebagai CEO of the Year di Insurance Asia Awards 2017.

Goldberg bergabung dengan Aetna pada tahun 2006, dan selama perjalanan karirnya bersama perusahaan, dia telah memimpin sejumlah gagasan dalam pengembangan skala internasional, termasuk akuisisi lisensi asuransi untuk Aetna Health Insurance Company of Europe Limited (AHICE) dan penerapan kemitraan strategis di berbagai lokasi di seluruh dunia. Dia merupakan seorang lulusan University of Virginia dan fasih berbahasa Jepang. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Goldberg,  berikut ini wawancara eksklusif nya bersama Insurance Asia.

Apa yang Anda anggap sebagai pencapaian terbesar Anda selama menjadi managing director untuk wilayah Asia Pasifik dari Aetna International? Bagaimana perusahaan berkembang di bawah kepemimpinan Anda?

Salah satu bidang fokus utama bagi saya adalah pengembangan karyawan Aetna. Semua karyawan didorong untuk memelihara rencana pengembangan dengan dukungan manajer mereka. Kami juga telah meningkatkan peluang pelatihan dan pengembangan dari tahun ke tahun. Salah satu metrik yang menunjukkan keberhasilan adalah bahwa setidaknya 20% anggota tim kami telah mendapatkan manfaat dari transfer internal atau peluang promosi dalam dua tahun terakhir. Kami memiliki banyak contoh karyawan yang pindah melintasi perbatasan internasional untuk mengambil peran baru. Ini memungkinkan bakat di Aetna dapat memajukan keterampilan dan karier mereka. Kami bermaksud membangun ini ke depan.

Dalam hal hasil bisnis, saya paling bangga dengan ekspansi geografis kami. Di Asia, kami telah memperluas kehadiran kami dari tiga negara menjadi delapan, selama lima tahun terakhir. Ekspansi regional kami memungkinkan kami untuk menyediakan layanan yang sangat bersifat lokal, cocok dengan keahlian jaringan global kami. Salah satu contoh ekspansi baru-baru ini adalah akuisisi kami pada bulan Juli tahun ini pada Bupa Health Insurance (Thailand) Public Company Limited, sebuah perusahaan asuransi kesehatan untuk spesialisasi yang luas di Thailand. Menambahkan 300.000 anggota dan lebih dari 400 penyedia layanan kesehatan ke jaringan kami, merupakan bukti signifikan dari komitmen kami untuk berinvestasi di kawasan Asia Pasifik.

Apa filosofi bisnis utama Anda?

Perusahaan ini merupakan people business dan ada dua kelompok orang yang tidak boleh kita lupakan, pelanggan dan karyawan kita. Sehubungan dengan pelanggan, jika kita melihat setiap keputusan bisnis melalui lensa apa dampaknya terhadap pelanggan, kita akan membuat keputusan yang lebih baik. Terdengar sangat mudah untuk dimengerti, tetapi terlalu mudah untuk fokus secara eksklusif pada proses atau produk dan melupakan pelanggan. Kehadiran kami yang kuat di seluruh kawasan Asia juga merupakan kunci untuk memahami pelanggan kami, karena kebutuhan bervariasi dari satu negara ke negara lain.

Sehubungan dengan karyawan, kami fokus pada pengembangan lingkungan yang memungkinkan karyawan kami untuk tumbuh. Dengan komitmen yang kuat untuk pengembangan karyawan dan peningkatan keterampilan, kami berupaya untuk melengkapi anggota tim kami untuk memberikan anggota Aetna layanan kesehatan terbaik. Dengan memastikan kebutuhan karyawan kami terpenuhi selain mempertimbangkan bagaimana pelayanan kesehatan yang lebih baik dapat diberikan kepada pelanggan kami, maka semua pihak akan diuntungkan.

Apa tiga tujuan yang Anda fokuskan selama 12 bulan ke depan?

Memanfaatkan pasar Asia yang semakin makmur secara massal: Salah satu segmen kekayaan terbesar dan tercepat yang tumbuh, pasar Asia tersebut, diproyeksikan memiliki aset $ 43,3 triliun pada tahun 2020, menurut PwC. Tentu saja ada peluang untuk memperluas penawaran asuransi kesehatan kami untuk menargetkan bagian yang lebih besar dari pendapatan yang dapat dibelanjakan dan untuk pengeluaran medis dari segmen makmur ini.

Menumbuhkan merek kami: Aetna akan bekerja keras untuk meningkatkan kesadaran merek di kawasan Asia Pasifik. Ketika kita berinvestasi lebih lanjut di wilayah ini, kita juga perlu berinvestasi dalam membawa cerita kita ke arah sana, memastikan bahwa kita memiliki pengakuan yang diperlukan perusahaan dan individu untuk mendapatkan manfaat dari solusi kesehatan kita.

Menempatkan orang-orang kami di pusat strategi kami: Bakat dan pengembangan dari tim akan tetap menjadi salah satu prioritas utama kami. Untuk menumbuhkan dan mempertahankan talenta terbaik, kami akan terus berinvestasi pada karyawan kami, menghadirkan peluang baru untuk pembelajaran dan kemajuan karier serta memelihara tempat kerja yang beragam dan inklusif yang sangat kami banggakan.

Anda meraih penghargaan sebagai CEO Terbaik Tahun Ini di ajang Insurance Asia Awards, apa artinya penghargaan tersebut baik bagi Anda dan maupun bagi Aetna International?

Seorang CEO hanya sebagus timnya. Daripada pengakuan pribadi, saya menganggap penghargaan ini sebagai validasi akan kualitas tim yang telah kami bangun di Asia, serta kemajuan yang dibuat oleh Aetna. Penghargaan ini milik ratusan anggota tim di seluruh wilayah yang mendukung pelanggan kami setiap hari, dan terus berusaha untuk berbuat lebih banyak. Saya harap mereka melihat kemenangan ini sebagai bagian dari pencapaian mereka juga.

Teow berpikir untuk menjembatani kesenjangan perlindungan sebesar US $ 330b dan meningkatkan kolaborasi di antara para pemangku kepentingan.

Sebagai presiden baru Life Insurance Association, Singapura (LIA Singapura) yang terpilih pada Maret 2017, Patrick Teow sudah menyiapkan banyak hal. Dia mengakui bahwa ada masalah kesadaran dan persepsi yang perlu ditangani untuk mendapatkan lebih banyak orang Singapura yang diasuransikan secara memadai dan mandiri secara finansial. Dia mencatat bahwa pada akhir 2011, total kesenjangan perlindungan di Singapura adalah S $ 462,1b (US $ 330b). Dengan populasi Singapura yang menua dengan cepat, menjembatani kesenjangan ini adalah prioritas utama bagi para pemain industri seperti Teow. Dia mencatat bahwa jumlah mereka yang berusia 65 tahun ke atas akan hampir berkali kali lipat dari 220.000 pada 2000 menjadi sekitar 900.000 pada 2030.

Teow adalah CEO AIA Singapura. Dia bergabung dengan AIA pada Juli 2013 sebagai CEO AIA Group Agency Distribution. Dia telah mendorong kesuksesan perusahaan

di berbagai pasar dengan meningkatkan tingkat produktivitas dan menciptakan budaya yang kuat yang berfokus pada kualitas dan profesionalisme.

Sebelum pindah ke AIA, Teow menghabiskan hampir 28 tahun di Prudential, setelah mengambil peran sebagai Regional Chief Agency Officer untuk Asia di EVP dan Chief Distribution

Officer dari Prudential Singapore serta menjadi Group Financial Services Director. Dia memegang Chartered Life Underwriter secara profesional dan mempunyai kualifikasi Chartered Financial Consultant.

Dalam wawancara eksklusif dengan Insurance Asia berikut ini, Teow membagikan persepsinya tentang keadaan sektor asuransi saat ini di Singapura, rencana dan tujuannya untuk LIA Singapura, filosofi bisnisnya, dan masih banyak lagi.

Apa tren dan tantangan terbaru dalam industri asuransi Singapura?

Terlepas dari kematangan pasar kami hari ini, kesenjangan perlindungan di Singapura masih berlanjut. Total kesenjangan perlindungan di Singapura senilai S $ 462,1b (US $ 330b), pada akhir 2011. Ini berarti bahwa orang-orang belum efektif dalam perencanaan keuangan pribadi mereka dan akan menjadi makin bergantung pada orang lain untuk dukungan keuangannya.

Dalam hal ini, kami menyadari bahwa ada segmen masyarakat yang mungkin tidak mengakui nilai sebenarnya yang diberikan oleh penasihat keuangan profesional yang meliputi agen terikat, dan perusahaan keuangan independen atau mereka lebih berhati-hati dalam mendapatkan bantuan untuk mengelola keuangan mereka dengan lebih baik. Hal ini adalah masalah kesadaran dan persepsi yang perlu ditangani agar kita mendapatkan lebih banyak orang yang diasuransikan secara memadai dan mandiri secara finansial.

Ini sangat penting dikarenakan populasi Singapura yang menua dengan cepat, jika tidak dikelola secara efektif, akan meningkatkan beban keuangan yang dibebankan pada tenaga kerja kami yang lebih kecil dan aktif secara ekonomi dan juga pada pemerintah. Singapura memiliki proporsi penduduk yang lebih tua dan populasi yang paling cepat menua di Asia Tenggara, menurut Bank Dunia. Faktanya, jumlah mereka yang berusia 65 tahun ke atas akan hampir dua kali lipat dari 220.000 pada tahun 2000 menjadi sekitar 900.000 pada tahun 2030.

Terikat dengan ini adalah kebutuhan mendesak bagi warga Singapura untuk tetap sehat untuk menghindari penderitaan akibat penyakit kronis, dan bagi semua pihak terkait dalam ekosistem perawatan kesehatan untuk mengelola biaya perawatan kesehatan dengan lebih baik serta untuk memastikan keterjangkauan perawatan medis dan keberlanjutan asuransi kesehatan.

Saat ini, sekitar satu dari empat warga Singapura yang berusia 40 tahun ke atas menderita setidaknya satu penyakit kronis seperti diabetes, tekanan darah tinggi, kolesterol darah tinggi dan stroke. Faktanya, pada tahun 2010 saja, diabetes menelan biaya lebih dari $ 1 miliar dari pemerintah. Sebuah angka yang diperkirakan akan melebihi $ 2,5 miliar pada tahun 2050.

Biaya perawatan kesehatan di Singapura akan segera menjadi tidak berkelanjutan jika dibiarkan, itulah kesimpulan yang dimiliki oleh Health Insurance Taskforce (HITF) dalam makalah rekomendasi mereka yang diluncurkan pada Oktober 2016.

Dalam laporan tersebut, HITF menyoroti bahwa, untuk periode sepuluh tahun dari 2005 hingga 2015, Consumer Purchase Index (CPI) untuk perawatan kesehatan yang mencakup biaya perawatan medis dan asuransi kesehatan, meningkat sebesar 30,6%. Ini secara signifikan lebih tinggi dari 21,7% pada harga barang dan jasa konsumen, yang diukur oleh Monetary Authority of Singapore (MAS) Inflasi Inti.

Apa dampak dari digitalisasi industri asuransi di Singapura?

Munculnya digitalisasi telah sangat mengubah cara kita hidup, bekerja, dan bermain, dan mengganggu model bisnis tradisional. Sesuai dengan perubahan zaman, industri asuransi mengambil langkah-langkah untuk memikirkan kembali cara kita melakukan bisnis. Memanfaatkan digitalisasi akan membantu kita dalam mengejar kemajuan berkelanjutan dalam memenuhi kebutuhan tabungan, perlindungan, dan investasi masyarakat. Secara global, industri asuransi tertinggal dari industri lain dalam hal inovasi dan pengalaman digital yang ramah pelanggan. Ada banyak hal yang dapat kita lakukan sebagai industri, dan ada tiga bidang utama yang menawarkan potensi besar untuk kita jelajahi, yaitu:

Analisis data untuk mendorong inovasi

Inovasi yang didorong oleh data berasal dari sejumlah besar data untuk mengungkap informasi menegnai konsumen yang mendalam untuk mengarahkan strategi bisnis, pengembangan produk, dan upaya penjualan. Banyak anggota Asosiasi sudah berinvestasi di pusat-pusat inovasi dengan upaya penelitian dan pengembangan, analisis data yang berfokus pada inovasi untuk meningkatkan manajemen risiko dan memberikan nilai lebih besar kepada pelanggan.

Digitalisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Digitalisasi menawarkan cara bagi kami untuk memberikan kenyamanan yang lebih besar kepada pelanggan, respons yang lebih cepat terhadap masalah mereka, dan lebih banyak pilihan dalam cara yang mereka pilih untuk terlibat dengan perusahaan asuransi - entah itu cara mereka membeli asuransi dan mengajukan klaim, atau mendapatkan lebih banyak informasi dan mencari nasihat keuangan. Inisiatif seperti penjaminan digital sistem dan platform penasihat keuangan terintegrasi adalah contoh bagaimana asuransi jiwa di Singapura terus meningkatkan pengalaman pelanggan serta tingkat produktivitas dan efisiensi.

Berbagi informasi dan platform digital terintegrasi untuk melakukan kolaborasi yang lebih besar dalam ekosistem kita, termasuk perusahaan asuransi, penyedia layanan kesehatan, dan pemegang polis.

Asuransi jiwa di Singapura berkolaborasi untuk berbagi dan mengkonsolidasikan data klaim asuransi kesehatan, membuatnya lebih mudah untuk mengidentifikasi outlier yang membebankan biaya yang berlebihan untuk layanan kesehatan.

Bagaimana prospek Anda untuk industri asuransi selama 3-5 tahun ke depan?

Kami sangat optimis dengan peluang industri asuransi jiwa untuk tumbuh dan berkontribusi terhadap kemajuan Singapura yang sedang berlangsung, seperti bagaimana industri naik di atas untuk meningkatkan tingkat perlindungan di Singapura dan mencatat pertumbuhan yang sehat sebesar 10% dibandingkan dengan pertumbuhan 1,8% sederhana dalam PDB negara kita tahun lalu.

Sementara kami memprediksi ketidakpastian dalam ekonomi global dari 2016 akan bertahan hingga tahun mendatang, prioritas Asosiasi adalah untuk mengimplementasikan rencana kami untuk 2017 yang berfokus pada memastikan pertumbuhan industri yang berkelanjutan dan menjaga kepentingan konsumen.

Prioritas dan komitmen utama kami untuk tahun ini adalah di bidang: mengelola keterjangkauan pelayanan kesehatan di Singapura, menjembatani kesenjangan, dan memprioritaskan kepentingan konsumen.

Apa yang membuat Anda bersemangat tentang posisi baru Anda?

Posisi ini sangat memberikan inspirasi untuk mendorong transformasi industri pada saat terjadi perubahan besar. Kami berkembang pesat dan memperluas peran kami di luar, memberikan perlindungan seperti yang telah didefinisikan secara tradisional.

Saat ini, industri asuransi jiwa Singapura sedang mendefinisikan kembali "perlindungan" dengan inisiatif people-centric yang mencakup upaya perawatan kesehatan preventif untuk populasi yang lebih sehat, dan memfasilitasi kolaborasi yang lebih besar di antara banyak pemangku kepentingan untuk mengatasi masalah nasional dalam peningkatan biaya perawatan kesehatan. Dan, di era Internet of Things (IoT), inilah saatnya kita untuk merangkul digital dan memperkenalkan lebih banyak inovasi untuk benar-benar membuat perbedaan dalam kehidupan pelanggan dan masyarakat luas.

Apa tiga tujuan yang Anda fokuskan?

Visi LIA Singapura untuk memberikan keamanan, stabilitas, dan ketenangan pikiran bagi masyarakat terus menjadi keinginan sejati kita. Dengan demikian, fokus kami sekarang adalah menjadi stimulus untuk perubahan, memberdayakan organisasi, komunitas, dan individu untuk secara proaktif membuat perbedaan bagi kehidupan mereka, dan orang lain di sekitar mereka. Mengelola keterjangkauan pelayanan kesehatan di Singapura, Kelompok kerja LIA Singapura tanpa lelah menyusun rencana dengan tindakan yang jelas tentang apa yang dapat dilakukan industri kami untuk mengurangi tantangan kenaikan biaya perawatan kesehatan setelah Studi LIA pada tahun 2015, dan rekomendasi yang diajukan oleh Health Insurance Taskforce (HITF) pada Oktober 2016.

Kami berharap bahwa upaya kami akan menjadi yang pertama dari banyak inisiatif semua pihak untuk mengambil peran mereka dalam menjaga kesehatan tetap terjangkau dan dapat diakses,  karena hal tersebut hanya dapat dicapai melalui upaya kolektif semua pemangku kepentingan dalam ekosistem.

Ini juga disimpulkan oleh HITF - yang memiliki banyak perwakilan  termasuk dari pihak perusahaan asuransi, profesional kesehatan, dan regulator - dalam makalah rekomendasi mereka tahun lalu.

Menjembatani kesenjangan asuransi yang kurang

Tahun ini, LIA Singapore menugaskan studi kesenjangan perlindungan baru sebagai pembaruan untuk studi terakhir yang kami lakukan pada 2011 dan kemudian dirilis pada 2012. Studi yang diperbarui tersebut tidak hanya akan memberi kita gambaran tentang seberapa banyak kemajuan yang telah dibuat Singapura dalam menjembatani kesenjangan asuransi di sini, tetapi juga memberikan dasar bagi kita untuk memprioritaskan upaya kita dalam memberikan keamanan dan ketenangan pikiran yang lebih baik kepada masyarakat.

Memiliki cakupan asuransi yang memadai sangat penting dalam masa ketidakpastian, yang kita hadapi saat ini. Dalam studi kesenjangan perlindungan terakhir kami, kami mengidentifikasi kesenjangan perlindungan S $ 462b yang signifikan di Singapura, menunjukkan bahwa kesenjangan perlindungan rata-rata orang dewasa yang bekerja adalah 3,7 kali lipat dari pendapatan tahunannya — tingkat pertanggungan secara signifikan kurang dari jumlah yang direkomendasikan dengan 10 kali gaji tahunan seseorang untuk memenuhi kebutuhan perlindungan seseorang.

Memprioritaskan minat konsumen

Ini adalah upaya berkelanjutan untuk industri ini, dan inisiatif kami pada tahun 2017 meliputi pengenalan inisiatif pengungkapan baru di bawah Financial Advisory Industry Review (FAIR), dan mengeksplorasi inovasi digital untuk meningkatkan pilihan dan meningkatkan pengalaman pelanggan bagi konsumen.

Apa yang akan Anda lakukan dengan cara yang berbeda sebagai presiden LIA Singapura? 

Saya menghargai bahwa setiap pemimpin memiliki gaya kepemimpinannya yang unik dan membawa sesuatu yang berbeda. Sebagai presiden LIA Singapura yang baru terpilih, adalah komitmen saya dan komitmen Management Committee, untuk membangun fondasi kuat yang ditetapkan selama bertahun-tahun oleh para pendahulu saya dan melihat industri terus meningkatkan pretasinya yang baru.

Saya ingin melihat, pada akhir masa jabatan saya, keberhasilan dalam mempersempit kesenjangan perlindungan Singapura, dan kolaborasi yang lebih besar di antara para pemangku kepentingan untuk kepentingan masyarakat.

Apa filosofi bisnis utama Anda?

Saya percaya pada pentingnya integritas dan keberanian untuk melakukan hal-hal yang benar dengan cara yang benar, dan untuk alasan yang benar. Filosofi-filosofi ini juga berlaku untuk asuransi jiwa yang segenap hati berkenaan dengan masyarakat, dan memiliki kepercayaan mereka bahwa kita akan menjaga kesejahteraan mereka dan orang-orang yang mereka cintai. Sesuai dengan itu, salah satu inisiatif industri pada tahun 2017 adalah untuk meningkatkan upaya pendidikan konsumen untuk membantu individu lebih memahami nilai dan pentingnya cakupan asuransi kesehatan, serta sifat komplementer dari Integrated Shield Plans (IP) vis-à -vis MediShield Life.

Apakah pengalaman berharga Anda untuk sukses pada jabatan ini?

Posisi ini merupakan gabungan dari pengalaman yang membantu membentuk siapa kita dan bagaimana kita memilih untuk bergerak maju ke masa depan. Tiga dekade pengalaman dalam industri asuransi jiwa  di seluruh wilayah dan dalam berbagai fungsi adalah aset yang pasti akan saya manfaatkan. Selain itu, saya juga percaya bahwa pengalaman pribadi dan interaksi saya dengan orang - baik itu keluarga dan teman, regulator, kolega, dan warga Singapura lainnya - memastikan bahwa inisiatif kita dapat menjadi relevan dan memberikan nilai bagi masyarakat.

Tidak gentar pada peperangan harga dan model penjaminan berbasis risiko yang telah terbayar.

Pada Insurance Asia Awards perdana yang diadakan pada Juli 2016, Tapan Singhel, Managing Director dan CEO Bajaj Allianz General Insurance mengantongi penghargaan paling bergengsi malam itu sebagai CEO of the Year. Dalam sebuah wawancara eksklusif dengan Insurance Asia, Singhel berbicara tentang tren dan tantangan pasar di kawasan ini, dan bagaimana Bajaj Allianz tumbuh selama bertahun-tahun.

Bagaimana sektor asuransi terpengaruh oleh adanya digitalisasi dalam industri jasa keuangan?

Digitalisasi telah mengubah model bisnis asuransi dan memungkinkan perusahaan asuransi untuk langsung menjual secara online kepada pelanggan yang membantu memfasilitasi penjualan lini bisnis pribadi dan juga penciptaan produk sederhana dan mekanisme pembelian.

Perusahaan asuransi melengkapi tenaga penjualan dengan tablet dan membuka kantor virtual dimana menghilangkan kebutuhan untuk mendirikan kantor fisik, sehingga dapat mengurangi biaya dan memungkinkan distribusi dan akses yang lebih baik ke pasar yang lebih baru. Ini juga memastikan bahwa pengumpulan data juga dilakukan secara sistematis, memungkinkan perusahaan asuransi untuk menggunakan lebih banyak analitik dalam penjaminan dan untuk mengatasi penipuan.

Platform self-service yang belum ada beberapa tahun yang lalu telah membuat pelanggan dan mitra bisnis kami mengambil keputusan terkait asuransi secara mandiri sambil menyediakan solusi kapan saja dan di mana saja.

Saat ini, pelanggan dapat mengajukan klaim dan perusahaan dapat segera menilai kerugian dan menyelesaikannya langsung dengan pelanggan, yang memastikan bahwa perusahaan memiliki keterlibatan yang lebih baik dan koneksi yang konstan dengan pelanggannya.

Apa tantangan terbesar yang dihadapi sektor asuransi saat ini?

Harga telah menjadi tantangan utama bagi industri yang secara terus-menerus melihat meningkatnya kerugian penjaminan selama beberapa tahun terakhir. Kebutuhan yang semakin tinggi untuk mencegah penipuan terorganisir sampai batas tertentu, dan penetapan harga yang berkelanjutan akan membantu melawan rasio klaim yang tinggi yang selama ini berlangsung. Industri asuransi umum juga perlu meningkatkan fokusnya dalam merancang produk yang lebih sederhana dan lebih customer-centric untuk meningkatkan penetrasi dalam lini bisnis pribadi. Penetrasi asuransi non-jiwa di India hanya 0,8%, lebih rendah dari negara-negara berkembang lainnya seperti Malaysia dan Thailand.

Apa yang Anda anggap sebagai pencapaian terbesar Anda selama menjadi CEO Bajaj Allianz?

Lima tahun terakhir sebagai MD & CEO dari salah satu perusahaan yang paling berfokus pada pelanggan di India adalah perjalanan yang luar biasa. Upaya saya adalah membawa inisiatif pelanggan kami ke tingkat berikutnya dan menciptakan lingkungan yang mendorong inovasi dan pertumbuhan di dalam perusahaan. Bagi saya, pencapaian adalah ketika kami telah menciptakan solusi yang menguntungkan pelanggan dan membuat transaksi mereka lebih cepat dan lebih lancar. Keterlibatan berkelanjutan dengan pelanggan kami di luar asuransi dengan menjadikan Bajaj Allianz sebuah ‘toko’ serba ada sebagai penyedia solusi untuk semua masalah tak terduga yang dihadapi oleh pelanggan adalah pencapaian terbesar.

Hari ini, kami menyediakan pelanggan kami keseluruhan layanan dengan nilai tambah selain dari solusi asuransi, dan ini memungkinkan kami untuk membawa hubungan kami dengan mereka di luar asuransi. Revolusi digital dan budaya inovasi dalam perusahaan tidak hanya memberdayakan karyawan, tetapi juga menghasilkan banyak inisiatif pertama untuk industri yang berpusat pada pelanggan seperti jaringan distribusi digital kami yang kuat, platform self-service berbasis seluler dan bahkan produk untuk jaman yang baru, kemudian yang terbaru sebentar lagi akan menjadi solusi seluler yang akan memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan klaim motor mereka sendiri.

Menurut Anda, kemajuan apa yang telah dibuat perusahaan di bawah kepemimpinan Anda?

Bajaj Allianz General Insurance adalah satu-satunya perusahaan asuransi di pasar India yang telah menghasilkan keuntungan yang konsisten meskipun dengan lingkungan bisnis yang menantang. Keuntungan perusahaan telah tumbuh pada CAGR sebesar 46% dalam lima tahun dengan klaim senilai lebih dari US $ 2.237 juta selama periode waktu yang sama. Tidak menyerah pada perang harga dan model penjaminan berbasis risiko telah membantu perusahaan meningkatkan kinerja keuangannya dari tahun ke tahun dan memberikan kepada pelanggannya pada saat klaim.

Saat ini, kami tidak hanya salah satu perusahaan asuransi paling menguntungkan di India, tetapi juga memiliki solvabilitas tertinggi di industri. Secara konsisten fokus pada inisiatif digital juga memungkinkan kami untuk memberikan pelayanan ke lebih dari 600 kota baru di seluruh India. Kami telah tumbuh dalam ukuran dan skala dengan menjaga pelanggan kami di pusat setiap inisiatif yang telah kami ambil.

Apa filosofi bisnis utama Anda?

Obsesi saya terhadap pelanggan dan karyawan saya mendorong keputusan bisnis saya. Gagasan di balik setiap keputusan bisnis adalah bagaimana hal itu akan membuat perbedaan dalam kehidupan, baik itu pelanggan atau karyawan saya. Saya percaya bahwa karyawan yang bahagia membuat pelanggan bahagia.

Bagaimana perasaan Anda dinobatkan sebagai CEO of the Year di Insurance Asia Awards?

Saya sangat rendah hati dan merasa terhormat untuk menerima pengakuan ini dan ingin mengambil kesempatan ini untuk mengucapkan terima kasih kepada anggota juri dan Insurance Asia Awards karena menganugerahkan penghargaan ini. Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada karyawan saya dan mitra bisnis kami atas dukungan mereka. Ini juga merupakan pengingat bahwa kami memiliki tanggung jawab besar untuk terus berinovasi dan menjadi tolok ukur bagi pelanggan kami.