Lee Wood dari MetLife Hong Kong memperkenalkan platform asuransi digital holistik baru

Dia memperkenalkan MetLife Discovery, aplikasi pertama yang membantu pelanggan memvisualisasikan kebutuhan asuransi mereka.

Lee Wood adalah CEO MetLife Hong Kong sejak 2016. Seorang profesional dibidang asuransi dengan pengalaman lebih dari 15 tahun, dia bertanggung jawab untuk membantu MetLife menjadi perusahaan asuransi yang berfokus pada pelanggan di Hong Kong. Dalam wawancara eksklusif dengan Insurance Asia, Lee berbicara tentang bagaimana perusahaannya beradaptasi dengan digitalisasi, inisiatif baru, dan tujuan-tujuan yang ingin dicapai.

Bagaimana MetLife Hong Kong beradaptasi dengan digitalisasi industri jasa keuangan?

Digitalisasi berpotensi mengganggu industri asuransi secara menyeluruh seperti yang terjadi pada banyak industri lain. Dan saya senang MetLife mengambil kepemimpinan di beberapa bidang yang sangat ideal di Hong Kong ini.

Fokus kami di MetLife adalah tidak hanya mendigitalkan efisiensi milik kami sendiri yang mana, tentu saja, penting untuk menurunkan biaya. Tetapi, juga untuk menemukan cara agar dapat terkoneksi dan memanfaatkan semua gagasan digital lainnya yang sedang berlangsung di dunia untuk membawa proposisi nilai yang lebih baik kepada pelanggan kami.

Salah satu rintisan kami adalah MetLife Discovery, platform digital baru yang memberdayakan konsumen untuk menemukan kebutuhan asuransi dan cakupannya dalam beberapa klik. Kami meluncurkan MetLife Discovery untuk memastikan bahwa kami memulai hubungan dengan konsumen melalui percakapan yang bermakna yang dibangun di atas kesederhanaan, transparansi, kecepatan, dan efisiensi.

MetLife Discovery memungkinkan siapa saja untuk datang ke situs web kami dan dengan cepat dan relatif mudah memahami informasi tentang asuransi, serta mencari tahu apa yang dipertimbangkan orang lain dalam hal cakupan asuransi. Informasi yang diberikan oleh MetLife Discovery mencakup uang yang harus mereka keluarkan dan indikator harga umum pada biaya untuk ditanggung. MetLife Discovery adalah platform digital baru dan unik yang membantu konsumen dengan cepat dan mudah menemukan dan memvisualisasikan kebutuhan asuransi mereka sebelum secara cerdas mengalokasikan sumber daya dengan cara baru.

Dengan kemampuan untuk menangkap data yang lebih cerdas, platform ini menyediakan pemetaan cakupan. Memanfaatkan statistik pemerintah, platform memperkirakan kisaran pendapatan konsumen sesuai dengan pekerjaan mereka. Konsumen dapat memperoleh pandangan holistik tentang kebutuhan asuransi di seluruh kehidupan, penyakit kritis, tunjangan rumah sakit & medis, perlindungan kecelakaan, dan tabungan — semuanya tanpa mengungkapkan banyak informasi pribadi.

Platform ini juga menggunakan desain intuitif yang memungkinkan orang untuk dapat menggunakan perangkat apa pun untuk mengakses dan kemudian "bermain" di sekitar dan membuat paket asuransi yang dibuat khusus. Sederhana, mudah digunakan, dan tersedia di mana saja kapan saja.

Bagaimana MetLife Hong Kong berkembang di bawah kepemimpinan Anda?

Saya sangat bangga dengan kemajuan yang telah kami buat bersama di beberapa bidang. Pertama, tim distribusi kami telah bekerja erat bersama kami selama setahun terakhir melalui berbagai perubahan bisnis dan pasar  yang memungkinkan kami mempertahankan tingkat pertumbuhan industri  48% dari tahun-ke-tahun yang memimpin bisnis agen kami. Kami memiliki pasukan agensi profesional yang sangat berkualitas tinggi, tim telemarketing yang kuat dan stabil, dan mitra penasihat independen yang luar biasa, yang semuanya berkomitmen pada tujuan kami untuk menjadi perusahaan asuransi yang berfokus pada pelanggan. Komitmen dan profesionalisme ini telah memungkinkan kami untuk memperluas tenaga penjualan kami dengan cepat selama beberapa tahun terakhir dan menggerakkan kami lebih dekat ke tujuan kami untuk memperluas ke 1.600 agen dalam dua tahun ke depan.

Kedua, dalam hal keunggulan operasional, kami bangga dengan semua produk hebat yang telah kami kembangkan dan suguhkan tahun lalu. Memang, kami telah menjadi pemimpin produk dalam banyak kategori tahun lalu.

Kami sangat senang dengan inisiatif digital yang kami miliki seperti MetLife Discovery. Selain inisiatif yang ditujukan bagi pelanggan ini, kami juga telah memodernisasi ruang kerja kami dan mengoptimalkan operasi internal untuk meningkatkan efisiensi kami dan memberikan nilai yang lebih baik kepada pelanggan kami.

Apa tiga tujuan yang Anda fokuskan untuk tahun berikutnya?

Secara internal, kami benar-benar fokus hanya pada dua konsep utama: pertumbuhan dan efisiensi. Cara untuk tumbuh adalah dengan terlebih dahulu, melanjutkan pekerjaan yang kami lakukan untuk memberikan solusi customers centric terbaik — baik produk atau alat penilaian risiko yang di tingkatkan yang memungkinkan kami memberikan penawaran yang lebih baik kepada pelanggan.

Kedua adalah membuat semua hal lebih mudah bagi pelanggan untuk dipahami dan dibeli, termasuk MetLife Discovery dan proses aplikasi digital baru kami. Kami pikir pelanggan menjadi lebih paham tentang asuransi dan akan sangat menghargai transparansi yang diberikan MetLife Discovery, serta kemudahan dalam membuat rencana perlindungan secara holistik.

Kemudian kami mungkin akan terus memperluas tenaga penjualan agensi profesional yang paling terlatih, berkemampuan digital, di Hong Kong menjadi 1.600 agen selama dua tahun ke depan. Kami juga akan memperdalam hubungan yang kuat dengan penasihat independen melalui inovasi produk, termasuk produk yang terkait dengan investasi dan penawaran. Akhirnya, kami akan memberdayakan staf telemarketing kami yang kuat dan stabil untuk memperluas kemampuan mereka guna meningkatkan platform komunikasi digital.

Dalam hal efisiensi, kami akan memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan layanan dan menurunkan biaya. Seperti disebutkan di atas, kami sekarang memiliki proses aplikasi digital lengkap yang akan memungkinkan pelanggan untuk membeli produk dan berpotensi mengeluarkannya dengan cara yang cepat dan efisien.

Karena harapan pelanggan terus meningkat, demikian pula tuntutan terhadap karyawan kami. Saya juga ingin terus berinvestasi dalam pengembangan staf kami dan memberikan lebih banyak dukungan untuk memastikan kami mempertahankan bakat tim kami. Ini akan memastikan kami memiliki apa yang kami butuhkan untuk memberikan inovasi untuk bersaing pada masa depan. Problematika tentunya akan datang. MetLife pada kenyataannya telah memimpin.