Dari bankir ke perusahaan asuransi: Jimmy Tong dari Great Eastern menceritakan kisahnya

Kedua peran tersebut tumpang tindih dalam hal melindungi aset klien.

Sebelum menjadi Managing Director General and Group Insurance di perusahaan asuransi Great Eastern, Jimmy Tong bekerja di sebuah bank lokal di Singapura. Selama 20 tahun ia menangani pinjaman korporasi serta produk dan layanan terkait. Ia menyadari ada banyak kesamaan antara perbankan dan asuransi.

Jadi ketika ada kesempatan, dia mengambil lompatan dan mendapatkan pekerjaan di Great Eastern. Dalam wawancara dengan Insurance Asia, Jimmy membahas perubahan karier ini.

Dengan 20 tahun pengalaman di perbankan, mengapa Anda meninggalkannya untuk berada di industri asuransi?

Pada suatu saat Great Eastern sedang mencari seseorang untuk mengepalai asuransi umum dan grup, saya berpikir mengapa tidak? Peran saya di perbankan korporasi berhubungan dengan pinjaman korporasi dan produk dan layanan terkait serta asuransi umum dan jiwa, jadi bergabung dengan Great Eastern adalah sesuatu yang logis dari karir perbankan saya. Saya masih bisa membantu perusahaan dan individu untuk melindungi aset dan kehidupan mereka.

Great Eastern juga merupakan bagian dari grup perbankan sehingga selalu ada cross-selling atau referensi silang dari induk kami, OCBC. Saya pikir ini adalah cara yang sangat baik untuk membantu nasabah karena ini merupakan cara  komprehensif dengan berada di ‘toko’ yang sama.

Dari semua perusahaan asuransi di Singapura, mengapa Anda memilih Great Eastern?

Itu karena Great Eastern adalah perusahaan asuransi gabungan yang berarti mereka memiliki asuransi umum dan asuransi jiwa. Mereka juga beroperasi di negara-negara dengan pertumbuhan tinggi selain Singapura seperti Malaysia dan Indonesia. Ini merupakan keuntungan bagi saya karena dalam pekerjaan saya di perbankan sebelumnya, kami juga mencakup pasar yang sama.

Tapi apa yang membuat saya memilih Great Eastern adalah bahwa intinya adalah tentang membantu orang baik nasabah komersial atau individu dan itu selaras dengan saya.

Apa perbedaan dan persamaan antara menjadi bankir dan bekerja di perusahaan asuransi?

Perbankan korporasi memerlukan orang-orang yang bekerja mirip dengan bisnis asuransi. Banyak aturan dan regulasi industri juga serupa, jadi ini adalah transisi yang mulus bagi saya. Demikian pula, perbankan dan asuransi adalah industri yang sangat dinamis, terutama dengan lebih banyak digitalisasi, otomatisasi, persaingan, dan tantangan lainnya.

Apa tantangan terbesar menurut Anda yang dihadapi industri ini?

Tantangan pertama adalah industri asuransi umum sangat kompetitif, ada banyak perusahaan yang menawarkan produk yang hampir serupa. Tantangan kedua adalah mengajak konsumen membeli produk asuransi sejak dini karena kebanyakan konsumen seringkali tidak terburu-buru untuk membeli asuransi. Mereka hanya memikirkannya ketika sesuatu terjadi.

Misalnya, ketika saya bertanya kepada keluarga saya apakah mereka memiliki asuransi seperti asuransi rumah, mereka lebih sering mengatakan tidak membeli asuransi rumah. Jadi saya memberitahu mereka pentingnya asuransi. Rata-rata orang memiliki kesadaran namun dorongan untuk membeli belum ada.

Alasan lainnya adalah konsumen menuntut lebih banyak digitalisasi. Dan mereka ingin cepat. Jadi tantangannya adalah mengaktifkan platform digital tanpa kehilangan sentuhan manusia.

ALSO READ: Great Eastern profits surge 11% to $365.5m for H1 2022

Mari kita bicara tentang konsumen yang biasanya tidak memiliki keinginan untuk membeli asuransi. Menurut Anda apa yang harus dilakukan perusahaan asuransi?

Yang benar-benar penting adalah adanya interaksi reguler dan lebih personal dengan nasabah, dan memudahkan mereka untuk mengamankan solusi perlindungan yang mereka butuhkan. Selama beberapa tahun terakhir, kami memperluas saluran distribusi kami di luar rute tradisional jaringan perwakilan keuangan dan distribusi bancassurance ke aplikasi Great Eastern dan kemitraan platform digital dengan perusahaan yang memiliki basis pengguna aktif yang signifikan. Ini membantu kami menjangkau lebih banyak nasabah melalui lebih banyak  kontak, mendidik mereka tentang pentingnya melindungi diri mereka dengan baik, dan memberikan kemudahan dan aksesibilitas ke solusi yang relevan ketika nasabah ingin membeli asuransi dari kami.

Misalnya, kami bekerja sama dengan OCBC dan Singtel di Singapura sehingga nasabah dapat melakukan pembelian online langsung untuk paket asuransi rumah, perjalanan, motor, kesehatan, atau maid insurance dengan lebih nyaman dan mudah. Di Malaysia, kami bermitra dengan BJAK, platform agregator online, untuk menawarkan Asuransi Kebakaran dan Pencurian Pihak Ketiga yang komprehensif, dan Asuransi Mobil Pihak Ketiga serta Axiata Digital Capital dan Flexi Parking untuk memungkinkan nasabah melakukan pembelian langsung asuransi kendaraan secara online. Kami juga bermitra dengan perusahaan insurtech di Indonesia seperti Qoala dan Gojek untuk meluncurkan rencana Perlindungan Gadget di platform e-commerce dan e-wallet mereka.

Apa kontribusi terbesar Anda selama memimpin divisi asuransi umum dan grup Great Eastern?

Kami telah membuat banyak prestasi sejak saya mengambil peran yang saat ini telah memasuki tahun keenam. Baru-baru ini kami mencapai kemajuan dalam digitalisasi dengan lebih dari 85% paket asuransi perjalanan & gaya hidup diproses secara digital dengan intervensi manusia yang minimal. Kami juga telah memperluas jaringan distribusi kami melalui mitra afinitas kami dan akan terus bekerja sama dengan mereka untuk menjangkau segmen nasabah baru dan mengembangkan pangsa pasar kami melalui solusi inovatif dan personal yang memenuhi kebutuhan nasabah yang unik dan senantiasa berkembang.

Apa saja rencana Great Eastern untuk masa depan?

Digitalisasi sekarang dianggap sebagai sesuatu yang “harus dimiliki” – terutama karena penggunaan teknologi meningkat dan kebiasaan perilaku konsumen juga telah berkembang. Kami akan mempercepat perjalanan transformasi digital kami untuk lebih meningkatkan pengalaman end-to-end nasabah dan meningkatkan keterlibatan dengan nasabah untuk memperdalam jejak kami di seluruh pasar.

Kami juga akan memperluas jaringan kemitraan platform digital terkemuka dengan perusahaan yang memiliki basis pengguna aktif yang signifikan untuk menangkap segmen nasabah baru melalui solusi inovatif dan personal dalam mendorong pertumbuhan di seluruh pasar utama.