Derek Goldberg, Aetna mulai memasuki pasar Asia yang tumbuh makmur secara massal

Konsumen Asia yang diperkirakan akan memiliki aset $ 43,3t pada tahun 2020, dan Goldberg bersiap untuk memanfaatkan peluang ini.

Derek Goldberg adalah Managing Director Aetna International wilayah Asia Pasifik, yang berbasis di Singapura. Dalam peran tersebut, ia menjabat sebagai Chief Executive Pte Aetna Insurance (Singapura). Ltd., Chief Executive Aetna Insurance Company Limited Singapore Branch, dan  President commissioner Aetna Global Benefits Indonesia. Dia bertanggung jawab untuk mengembangkan bisnis Aetna di seluruh wilayah Asia Pasifik dan baru-baru ini dinobatkan sebagai CEO of the Year di Insurance Asia Awards 2017.

Goldberg bergabung dengan Aetna pada tahun 2006, dan selama perjalanan karirnya bersama perusahaan, dia telah memimpin sejumlah gagasan dalam pengembangan skala internasional, termasuk akuisisi lisensi asuransi untuk Aetna Health Insurance Company of Europe Limited (AHICE) dan penerapan kemitraan strategis di berbagai lokasi di seluruh dunia. Dia merupakan seorang lulusan University of Virginia dan fasih berbahasa Jepang. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Goldberg,  berikut ini wawancara eksklusif nya bersama Insurance Asia.

Apa yang Anda anggap sebagai pencapaian terbesar Anda selama menjadi managing director untuk wilayah Asia Pasifik dari Aetna International? Bagaimana perusahaan berkembang di bawah kepemimpinan Anda?

Salah satu bidang fokus utama bagi saya adalah pengembangan karyawan Aetna. Semua karyawan didorong untuk memelihara rencana pengembangan dengan dukungan manajer mereka. Kami juga telah meningkatkan peluang pelatihan dan pengembangan dari tahun ke tahun. Salah satu metrik yang menunjukkan keberhasilan adalah bahwa setidaknya 20% anggota tim kami telah mendapatkan manfaat dari transfer internal atau peluang promosi dalam dua tahun terakhir. Kami memiliki banyak contoh karyawan yang pindah melintasi perbatasan internasional untuk mengambil peran baru. Ini memungkinkan bakat di Aetna dapat memajukan keterampilan dan karier mereka. Kami bermaksud membangun ini ke depan.

Dalam hal hasil bisnis, saya paling bangga dengan ekspansi geografis kami. Di Asia, kami telah memperluas kehadiran kami dari tiga negara menjadi delapan, selama lima tahun terakhir. Ekspansi regional kami memungkinkan kami untuk menyediakan layanan yang sangat bersifat lokal, cocok dengan keahlian jaringan global kami. Salah satu contoh ekspansi baru-baru ini adalah akuisisi kami pada bulan Juli tahun ini pada Bupa Health Insurance (Thailand) Public Company Limited, sebuah perusahaan asuransi kesehatan untuk spesialisasi yang luas di Thailand. Menambahkan 300.000 anggota dan lebih dari 400 penyedia layanan kesehatan ke jaringan kami, merupakan bukti signifikan dari komitmen kami untuk berinvestasi di kawasan Asia Pasifik.

Apa filosofi bisnis utama Anda?

Perusahaan ini merupakan people business dan ada dua kelompok orang yang tidak boleh kita lupakan, pelanggan dan karyawan kita. Sehubungan dengan pelanggan, jika kita melihat setiap keputusan bisnis melalui lensa apa dampaknya terhadap pelanggan, kita akan membuat keputusan yang lebih baik. Terdengar sangat mudah untuk dimengerti, tetapi terlalu mudah untuk fokus secara eksklusif pada proses atau produk dan melupakan pelanggan. Kehadiran kami yang kuat di seluruh kawasan Asia juga merupakan kunci untuk memahami pelanggan kami, karena kebutuhan bervariasi dari satu negara ke negara lain.

Sehubungan dengan karyawan, kami fokus pada pengembangan lingkungan yang memungkinkan karyawan kami untuk tumbuh. Dengan komitmen yang kuat untuk pengembangan karyawan dan peningkatan keterampilan, kami berupaya untuk melengkapi anggota tim kami untuk memberikan anggota Aetna layanan kesehatan terbaik. Dengan memastikan kebutuhan karyawan kami terpenuhi selain mempertimbangkan bagaimana pelayanan kesehatan yang lebih baik dapat diberikan kepada pelanggan kami, maka semua pihak akan diuntungkan.

Apa tiga tujuan yang Anda fokuskan selama 12 bulan ke depan?

Memanfaatkan pasar Asia yang semakin makmur secara massal: Salah satu segmen kekayaan terbesar dan tercepat yang tumbuh, pasar Asia tersebut, diproyeksikan memiliki aset $ 43,3 triliun pada tahun 2020, menurut PwC. Tentu saja ada peluang untuk memperluas penawaran asuransi kesehatan kami untuk menargetkan bagian yang lebih besar dari pendapatan yang dapat dibelanjakan dan untuk pengeluaran medis dari segmen makmur ini.

Menumbuhkan merek kami: Aetna akan bekerja keras untuk meningkatkan kesadaran merek di kawasan Asia Pasifik. Ketika kita berinvestasi lebih lanjut di wilayah ini, kita juga perlu berinvestasi dalam membawa cerita kita ke arah sana, memastikan bahwa kita memiliki pengakuan yang diperlukan perusahaan dan individu untuk mendapatkan manfaat dari solusi kesehatan kita.

Menempatkan orang-orang kami di pusat strategi kami: Bakat dan pengembangan dari tim akan tetap menjadi salah satu prioritas utama kami. Untuk menumbuhkan dan mempertahankan talenta terbaik, kami akan terus berinvestasi pada karyawan kami, menghadirkan peluang baru untuk pembelajaran dan kemajuan karier serta memelihara tempat kerja yang beragam dan inklusif yang sangat kami banggakan.

Anda meraih penghargaan sebagai CEO Terbaik Tahun Ini di ajang Insurance Asia Awards, apa artinya penghargaan tersebut baik bagi Anda dan maupun bagi Aetna International?

Seorang CEO hanya sebagus timnya. Daripada pengakuan pribadi, saya menganggap penghargaan ini sebagai validasi akan kualitas tim yang telah kami bangun di Asia, serta kemajuan yang dibuat oleh Aetna. Penghargaan ini milik ratusan anggota tim di seluruh wilayah yang mendukung pelanggan kami setiap hari, dan terus berusaha untuk berbuat lebih banyak. Saya harap mereka melihat kemenangan ini sebagai bagian dari pencapaian mereka juga.