Asuransi pada saat pandemi covid-19

Perusahaan asuransi dari Hong Kong, Malaysia dan Singapura mengungkapkan bagaimana mereka mengatasnya.

Selamat datang di new normal.

Pandemi coronavirus telah merubah setiap aspek kehidupan manusia, dari layanan keuangan hingga acara olahraga. Pemerintah telah memberlakukan lockdown untuk mengurangi pergerakan, dan orang-orang membatalkan rencana mereka dan tetap di rumah agar mereka tidak terkena virus. Kerugian besar dalam pendapatan telah mengakibatkan penutupan bisnis disana-sini; sementara investasi telah dikesampingkan dan memprioritaskan langkah-langkah bantuan dan stimulus.

Asuransi di seluruh dunia ini tentu tidak kebal terhadap kerugian pandemi. Menurut laporan sektor oleh Moody's Investor Service, virus dapat secara langsung mempengaruhi sektor ini melalui lonjakan klaim, sementara efeknya tidak langsung termanifestasikan secara sendirinya dalam fluktuasi pasar sekaligus dampak yang tidak menguntungkan pada volume bisnis. Secara khusus, peningkatan angka kematian dapat memicu peningkatan klaim untuk asuransi jiwa. Eksposur perusahaan asuransi P&C mungkin terbatas meskipun beberapa subsektor mungkin terpengaruh, ungkap laporan tersebut.

Sebagai contoh, efek tidak langsung pada volume bisnis sudah diprediksi di antara perusahaan asuransi jiwa di Hong Kong, catat S&P Global Ratings dalam laporan terpisah. Pendapatan dan keuntungan berada di titik panas karena lingkungan operasi yang menantang diperburuk oleh pandemi. Keputusan Hong Kong Insurance Authority untuk mengizinkan produk didistribusikan melalui metode yang tidak melibatkan kontak tatap muka adalah pertanda akan tekanan yang tinggi di industri, tambahan dari laporan tersebut.

Jika benar, pandemi ini juga membawa beberapa perubahan penting dalam operasi sehari-hari perusahaan asuransi. Lockdown telah memaksa beberapa orang untuk beralih ke platform online untuk menjaga hubungan antara agen dan klien, yang juga menyebabkan perusahaan asuransi memprioritaskan pengembangan alat digital mereka. Beberapa regulator telah mengizinkan produk untuk dijual melalui Internet, menyoroti kebutuhan industri untuk berkembang dan beradaptasi dengan lingkungan dan kebutuhan pelanggan yang berubah. Produk sendiri juga telah ditingkatkan untuk memberikan lebih banyak cakupan dan manfaat bagi klien yang telah dirawat di rumah sakit atau meninggal karena virus.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang terjadi di lapangan, Insurance Asia berbicara dengan banyak perusahaan asuransi di kawasan Asia-Pasifik untuk melihat bagaimana mereka bertahan di tengah krisis. Kami bertanya kepada mereka tentang dampak langsung terhadap bisnisnya, perubahan yang telah mereka terapkan untuk membantu pelanggan dan karyawan mereka, dan apakah rencana mereka setelah krisis ini berakhir.