Bagaimana pusat layanan after-sales GBA akan berpengaruh pada industri asuransi di Hong Kong

Sravani Ampabathina dari GlobalData percaya bahwa pusat-pusat layanan tersebut akan meningkatkan penjualan asuransi kesehatan dan kendaraan bermotor.

Ketika Chief Executive Hong Kong John Lee menyatakan bahwa pemerintah tertarik untuk membangun pusat layanan after-sales di Daratan Hong Kong, para ahli asuransi yang diwawancara oleh Insurance Asia dengan suara bulat menyambut gagasan tersebut. Mereka semua sepakat bahwa baik perusahaan asuransi Hong Kong dan pemegang polis Cina Daratan akan mendapat manfaat dari penyelesaian premi dan proses pengajuan klaim mereka dengan lebih nyaman.

Usulan pemerintah Hong Kong untuk membangun pusat layanan after-sales di Nansha dan Qiahai merupakan bagian dari inisiatif Insurance Connect di Greater Bay Area (GBA). Hal ini memudahkan pemegang polis China Daratan untuk mengajukan klaim. Pada fase awal, Insurance Connect pertama kali mengizinkan penyelesaian langsung klaim kesehatan di rumah sakit umum di Shenzhen dengan perusahaan asuransi Hong Kong dan Makau. Hal ini juga memungkinkan perusahaan asuransi Hong Kong untuk mendirikan pusat layanan untuk nasabah di GBA.

Dalam sebuah wawancara dengan Insurance Asia Sravani Ampabathina, Analyst Asuransi di GlobalData mengatakan bahwa sementara fokus awal adalah pada dukungan after-sales, peran pusat-pusat ini diperkirakan akan meningkat secara bertahap.

“Penanggung berharap pusat layanan akan dapat melakukan promosi produk luar negeri selama fase pengembangan. Perusahaan asuransi Hong Kong sangat bergantung pada Pengunjung Cina Daratan untuk pembelian polis asuransi jiwa. Karena tingginya tingkat pengembalian yang ditawarkan pada asuransi di Hong Kong, pengunjung Cina Daratan lebih menyukai perusahaan asuransi Hong Kong,” kata Sravani.

​

Sravani Ampabathina, GlobalData Insurance Analyst (Photo from GlobalData)

Penelitian GlobalData mengatakan bahwa pengunjung Cina Daratan menyumbang 41,8% dari bisnis baru industri asuransi jiwa di Q4 pada 2018. Namun, Cina membatasi penjualan lintas batas untuk menghentikan arus keluar modal, yang menyebabkan pengunjung Cina Daratan melakukan perjalanan ke Hong Kong untuk mendapatkan asuransi, menurunkan partisipasi mereka ke 25% pada 2019. Pembatasan perjalanan akibat COVID-19 menurunkan kontribusi pengunjung Cina Daratan pada bisnis baru segmen jiwa, turun menjadi 0,4% pada Q4 2020.

Sravani memprediksi setelah ini, perusahaan asuransi dari Cina dan Hong Kong akan segera meluncurkan polis lintas batas jiwa, kesehatan, dan kendaraan bermotor, bersama dengan produk asuransi inovatif lainnya.

“Mengizinkan perusahaan asuransi untuk menjual dan melayani kebijakan di GBA akan secara tajam meningkatkan penjualan asuransi jiwa Hong Kong. Ini juga akan memungkinkan perusahaan asuransi Hong Kong untuk menggunakan hubungan konsumen yang dikembangkan melalui penjualan asuransi kesehatan atau kendaraan bermotor untuk mempromosikan produk luar negeri dengan margin lebih tinggi kepada pengunjung Cina Daratan,” kata Sravani.

Reaksi perusahaan asuransi dan regulator 

“Dengan populasi 86 juta orang dan tingkat penetrasi asuransi yang sangat rendah dibandingkan dengan Hong Kong, GBA menawarkan perusahaan asuransi pasar yang besar dan sebagian besar belum dimanfaatkan. Penduduk di GBA memiliki standar hidup dan kesadaran yang lebih tinggi, yang diharapkan dapat mendorong permintaan akan produk asuransi jiwa. Bersamaan dengan itu, perkembangan GBA dan kerentanannya terhadap kerusakan properti akibat banjir dan bencana alam lainnya akan menciptakan peluang bisnis baru bagi perusahaan asuransi umum dan perusahaan reasuransi,” kata Sravani.

Chief Strategy Officer Manulife Hong Kong Carrie Tong berharap skema dan mutual access pasar asuransi di GBA segera terlaksana.

“[Saya] percaya bahwa pusat layanan ini akan memungkinkan perusahaan asuransi Hong Kong untuk menyediakan berbagai layanan purna jual kepada penduduk Daratan yang memegang polis Hong Kong seperti pembaruan premi, klaim, dan pertanyaan polis di GBA. Pusat layanan ini juga akan membantu menarik lebih banyak pengunjung Daratan ke Hong Kong untuk membeli produk asuransi dan membuka peluang baru untuk pengembangan industri asuransi Hong Kong,” kata Carrie.

​

Carrie Tong, Chief Strategy Officer of Manulife Hong Kong and Macau and Head of Macau Branch (Photo from Manulife)

Menurut Carrie, membeli asuransi adalah alasan kedua kebanyakan warga GBA mengunjungi Hong Kong.

Carrie juga mengatakan bahwa Manulife terus meningkatkan daya saing produknya dengan merekrut para profesional dan lulusan non-lokal dengan koneksi GBA untuk bergabung dengan kekuatan agensinya dan membuka pusat layanan nasabah kelas atas untuk lebih meningkatkan pengalaman layanan nasabah.

Sementara itu, CEO HSBC Life Hong Kong Edward Moncreiffe percaya bahwa Hong Kong adalah pusat asuransi internasional dan secara ideal ditempatkan sebagai pusat manajemen risiko untuk Greater China.

“Kami percaya nasabah Cina terus memandang positif kapasitas dan kemampuan asuransi luar negeri di Hong Kong, dan HSBC Life dengan demikian menyambut baik proposal kebijakan untuk memfasilitasi asuransi lintas batas di GBA,” kata Edward kepada Insurance Asia.

​

Edward Moncreiffe, Chief Executive Officer, HSBC Life Hong Kong (Photo from HSBC Life Hong Kong)

Edward mengatakan mereka melihat peluang besar di GBA dengan menggunakan Hong Kong sebagai pusat mereka. Mereka saat ini siap untuk mengambil peluang lewat pusat layanan ini sebagai salah satu perusahaan asuransi berlisensi pertama di Hong Kong yang 100% memiliki perusahaan mereka di Daratan Cina.

Sementara itu, Hong Kong Insurance Authority (IA) juga menyambut baik perkembangan tersebut dalam Policy Address 2022 dan mengatakan mereka “sangat mendukung langkah-langkah memfasilitasi pengembangan industri asuransi Hong Kong, memperkuat perannya sebagai pusat manajemen risiko global dan asuransi regional dan pusat reasuransi.”

“Policy Address sepenuhnya selaras dengan Rencana Lima Tahun Nasional ke-14 dan strategi sirkulasi ganda domestik dan internasional, memanfaatkan fungsi penting Hong Kong sebagai penghubung yang super. Kami menyambut baik perumusan kebijakan pemerintah untuk memperkenalkan langkah-langkah proaktif untuk menarik talenta luar negeri ke Hong Kong, menyuntikkan dorongan ke dalam pemulihan ekonomi kami,” kata Stephen Yiu, Chairman IA

IA mengatakan secara aktif berhubungan dengan regulator di Daratan dan otoritas terkait lainnya pada sejumlah inisiatif pengembangan pasar yang disorot dalam Policy Address. Hal ini termasuk pendirian pusat layanan after-sales dan pengenalan produk asuransi motor lintas batas yang inovatif, yang menguntungkan penduduk Cina Daratan dan Hong Kong yang sering bepergian di Greater Bay Area.