'Kecelakaan' yang mengubah hidup CEO PGA Sompo

Bagaimana sebuah kecelakaan mobil mendorong Fumihiko Harada untuk berkarir di bidang asuransi.

Itu adalah kecelakaan secara literal yang mendorong Fumihiko Harada, Corporation Director/President dan CEO PGA Sompo Insurance Corporation untuk berkarir di bidang asuransi.

Berbicara dengan Insurance Asia, Harada-san dengan geli menjelaskan bahwa selama masa kuliahnya, dia memiliki pekerjaan paruh waktu yang melibatkan memodifikasi kendaraan bekas, yang dia coba lakukan dengan mobilnya sendiri. Namun karena modifikasi yang dia lakukan tidak pas untuk mobilnya, dia mengalami kecelakaan di mana mobilnya terperosok ke jurang.

Dia baik-baik saja, tetapi mobil itu adalah cerita lain karena benar-benar hancur. Namun, meski mobilnya hancur, ia berhasil mengganti kerugian karena diasuransikan.

“Saya tidak pernah menyadari pentingnya industri asuransi non-jiwa sebelumnya sehingga situasi itu membuka mata saya, bahwa [asuransi] adalah sesuatu yang dapat membantu orang. Dan itulah alasan mengapa saya memulai karir saya di bidang asuransi,” kata Harada-san.

Hari ke hari

Dalam bisnis apa pun, para pemimpin harus memiliki pengetahuan tentang segala hal di industri mereka. Untuk Harada-san, harinya biasanya dimulai dengan dia mengejar apa yang terjadi dengan pelanggan mereka, industri, dan negara.

Dia kemudian mulai berbicara dengan kepala departemen, secara pribadi melihat bahwa semuanya berjalan lancar.

“Saya lebih dari seorang pria yang hand-on. Karena kantor kami lebih kecil dibandingkan dengan kantor lain, lebih mudah untuk mengubah arah perusahaan dan mengelola segalanya untuk mendukung klien kami,” kata Harada-san.

Harada-san jelas sudah tua. Dalam 28 tahun pengalamannya di industri asuransi umum, 16 tahun dihabiskan untuk bekerja di luar Jepang dan di Cina, Hong Kong, dan kantor pusat regional SOMPO di Singapura. Bahkan, Harada-san telah bekerja dengan sembilan anak perusahaan SOMPO di Asia Selatan dan Oseania sebelum menjadi presiden dan CEO PGA Sompo di Filipina.

“[Meskipun] memiliki pengetahuan tentang industri, dinamika operasi lokal sehari-hari berbeda, terutama dalam hal manajemen. Ini membutuhkan lebih banyak pengalaman dan pemahaman tentang konteks lokal, cerita di baliknya,” kata Harada-san menjelaskan.

Sejak pengangkatan Harada-san pada 2016, PGA Sompo telah berkembang di bawah bimbingannya dengan portofolio hampir dua kali lipat dan keuntungan meningkat hampir 20 kali lipat sejak 2015. Pada puncak pandemi pada  2020, PGA Sompo memecahkan rekornya, membukukan pendapatan kotor tertinggi. premi dalam sejarahnya di PHP2.408m ($47k). Ini 20% lebih banyak dari jumlah mereka di 2019.

Selain itu, PGA Sompo juga mencatat peningkatan laba sebesar 34% menjadi PHP120 juta ($2,34 juta) pada 2020 dibandingkan dengan 2019, sebuah bukti pencapaian oleh Harada-san.

Tren asuransi

Dalam laporan pasar oleh AM Best, pasar non-jiwa Filipina mempertahankan pertumbuhan yang stabil setelah tanda-tanda pemulihan dicatat pada akhir 2021.

Laporan tersebut mengungkapkan bahwa premi bersih meningkat sebesar 7,6% menjadi $700 juta. Disebutkan juga bahwa program “Build Build Build” pemerintah, yang terdiri dari sekitar 20.000 proyek infrastruktur nasional, kini telah dilanjutkan dan diharapkan dapat mendorong pemulihan ekonomi Filipina.

Ini hanyalah salah satu dari tiga tren utama yang ingin dimanfaatkan PGA Sompo tahun ini.

Menurut Harada-san, PGA Sompo memiliki keunggulan dalam hal mendukung pembangunan infrastruktur Filipina karena mereka memiliki salah satu kapasitas penerimaan terbesar di pasar.

“Kapasitas penerimaan risiko kami didukung oleh kantor pusat kami SOMPO di Jepang, SOMPO sekitar 13 kali lebih besar dari pasar asuransi non-jiwa seluruh Filipina dalam hal premi. Kapasitas kami yang kuat terus mendukung bisnis mega infrastruktur,” kata Harada-san.

PGA Sompo juga dapat memberikan professional indemnity (PI) yang mencakup risiko desain dalam konstruksi. Menurut Harada-san, saat ini hanya sedikit perusahaan asuransi di pasar yang dapat memberikan perlindungan PI.

Tren kedua yang dilihat PGA Sompo adalah memperluas aksesibilitas layanan asuransi yang dipimpin oleh layanan digital dan layanan asuransi tertanam.

Harada-san mengatakan mereka juga mulai mendalami tren ini dengan menciptakan produk asuransi. Contohnya adalah kolaborasi mereka dengan raksasa e-wallet GCash dalam memberikan perlindungan pembelanja online.

Produk dan layanan asuransi semacam ini menjadi populer karena tren terakhir yang meningkat di Filipina, yaitu peningkatan kesadaran berasuransi atau konsep keselamatan, yang didorong pasca pandemi, ungkap Harada-san.

Saat ini, PGA Sompo berfokus pada penyediaan berbagai layanan asuransi tertanam kepada pelanggannya karena mereka percaya bahwa hal itu memungkinkan perusahaan asuransi, terutama perusahaan asuransi non-jiwa seperti mereka untuk menyediakan produk asuransi melalui platform yang berbeda, meningkatkan proposisi nilai kepada pelanggan.

“Saat ini kami menyediakan berbagai produk melalui platform online seperti LAZADA, RedDoorz, dan Rewire, dan juga berkolaborasi dengan mitra insuretech untuk memanfaatkan teknologi asuransi terbaru untuk mengintegrasikan solusi asuransi inovatif dengan mulus ke dalam ekosistem penyedia produk atau layanan pihak ketiga. Layanan asuransi tertanam dapat memberikan titik akses perlindungan asuransi yang lebih luas kepada konsumen. Solusi asuransi yang inovatif akan memberikan peluang baru untuk menjangkau pelanggan baru di seluruh titik kontak digital untuk mendukung kehidupan sehari-hari masyarakat,” kata Harada-san.

'Omotenashi'

Pola pikir PGA Sompo yang membuat mereka unggul dalam industrinya berakar dalam pada konsep yang disebut “omotenashi,” yang berarti “menjaga tamu dengan sepenuh hati.”

“Ini adalah pemahaman implisit bahwa tidak ada tugas yang tidak perlu jika hasilnya memastikan pengalaman yang luar biasa bagi seorang tamu. Dengan pola pikir mengejar kualitas tinggi yang berakar dari Jepang, kami telah mengembangkan layanan dan solusi digital kami. Kami peduli dengan pengalaman pengguna atau user experience (UX) portal penjualan kami. Portal kami sederhana dan mudah digunakan dengan tindakan cepat. Kami fokus mengembangkan customer experience (CX) dengan memberikan layanan berkualitas tinggi,” kata Harada-san menjelaskan.

Pola pikir seperti inilah yang membuat mereka memenangkan Insurance Asia’s Insurer of the Year - Filipina tahun lalu.

Dalam kata-kata perpisahannya, Harada-san: “Saya sangat percaya pada fungsi asuransi. Asuransi benar-benar tentang merawat orang, atau mendukung seseorang di saat mereka membutuhkan.”

You may also like:

Hong Kong IA resumes normal operations

Global investment firm nabs 9.99% stake in Shriram General Insurance

Why are insurers barely earning the cost of capital?